Condiciones del servicio y aviso legal

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Titular y responsable (Ley 34/2002, LSSI)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa de que esta web y los servicios que en ella se ofrecen pertenecen a:

En estas condiciones, «Infomalena» o «nosotros» se refiere al titular; «la empresa cliente» o «el cliente», a la empresa o profesional que contrata nuestros servicios; y «el usuario», a cualquier persona que usa la web o las aplicaciones.

2. Objeto del servicio

Infomalena desarrolla y presta, en modalidad de software como servicio (SaaS), aplicaciones de gestión para empresas y profesionales: Facturauto (facturación electrónica y contabilidad), Comerciauto (CRM para el sector energético, con asistente telefónico con IA y canal de WhatsApp), GLP-auto (logística de distribución de gas), Laborauto (cálculo de permisos laborales) y CharliAuto, además de desarrollos a medida.

Estas condiciones regulan el uso de la web y de las aplicaciones. Las características, el precio y la duración de cada servicio se concretan en la oferta, el presupuesto o el contrato que firme cada cliente, que prevalecen sobre estas condiciones en lo que las contradigan.

3. Alta y cuenta

• Los servicios se dirigen a empresas y profesionales. Quien da de alta una cuenta declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre de la empresa.
• La empresa cliente debe facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Cada usuario es responsable de custodiar sus credenciales. La empresa cliente responde de lo que hagan los usuarios que dé de alta y debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.
• La empresa cliente puede dar de baja la cuenta en las condiciones de su contrato. Al terminar, podrá pedir la exportación de sus datos antes de que se supriman conforme a la Política de privacidad.

4. Uso aceptable

El cliente y sus usuarios se comprometen a usar la web y las aplicaciones conforme a la ley y a estas condiciones. En particular, no está permitido:

• usarlas para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
• enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso, ofensivo, discriminatorio o ilegal;
• intentar acceder a datos de otras empresas, eludir las medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el servicio;
• revender o ceder el acceso a terceros sin nuestra autorización.

WhatsApp Business y Meta

Si la empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a nuestras aplicaciones, se obliga además a cumplir en todo momento la Política de WhatsApp Business, la Política de mensajería de WhatsApp Business, las Condiciones de WhatsApp Business y las demás condiciones y políticas de Meta que le sean aplicables, incluidas las relativas a contenidos y productos permitidos. El incumplimiento de esas políticas puede llevar a Meta a limitar o cerrar la cuenta de WhatsApp de la empresa, sin que Infomalena responda de ello.

5. Responsabilidad de la empresa cliente sobre contenidos y consentimientos

• La empresa cliente es la única responsable del contenido que envía o configura a través de las aplicaciones (mensajes, plantillas, respuestas del asistente, documentos, facturas) y de su legalidad.
• La empresa cliente es responsable de haber obtenido el consentimiento de sus clientes para recibir mensajes por WhatsApp (opt-in) y de respetar su decisión cuando pidan dejar de recibirlos.
• La empresa cliente es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos. Si usa el asistente telefónico, su mensaje de bienvenida debe decir que atiende un asistente de inteligencia artificial, avisar de que la llamada se graba e indicar dónde consultar la información de protección de datos; la aplicación no permite activarlo sin esos tres avisos, y la empresa responde de que el texto que configure sea veraz y esté completo.
• Respecto de los datos de sus clientes, la empresa cliente actúa como responsable del tratamiento e Infomalena como encargado, según el contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD) que forma parte del contrato de servicio.

6. Propiedad intelectual e industrial

El software, el diseño, los textos, los logotipos y las marcas de la web y de las aplicaciones (entre ellas Infomalena, Facturauto, Comerciauto, GLP-auto, Laborauto y CharliAuto) pertenecen a Infomalena o a sus licenciantes. La contratación da al cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure el servicio; no implica cesión de ningún derecho de propiedad.

Los datos que la empresa cliente introduce en las aplicaciones son suyos. Podrá exportarlos durante el contrato y al terminarlo.

7. Limitación de responsabilidad

• Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores: puede haber paradas por mantenimiento, actualizaciones o fallos de terceros (proveedores de alojamiento, telefonía, Meta, conexiones a internet).
• Infomalena no responde de los daños derivados de un uso indebido de las aplicaciones, de los contenidos que envíe el cliente, de decisiones tomadas por el cliente a partir de los datos o cálculos de las aplicaciones sin la revisión profesional que corresponda, ni de causas de fuerza mayor.
• Las respuestas del asistente telefónico y de las funciones con IA se generan automáticamente y pueden contener errores; el cliente debe revisar los pedidos y recados que registren.
• Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Infomalena frente al cliente se limita al importe pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• La web puede contener enlaces a sitios de terceros, de cuyo contenido no somos responsables.

8. Suspensión y terminación del servicio

Podremos suspender o cancelar el acceso, previo aviso cuando sea posible, si el cliente:

• incumple estas condiciones, las políticas de WhatsApp o Meta, o la ley;
• no paga las cuotas a su vencimiento;
• pone en riesgo la seguridad del servicio o de otros clientes.

También podremos suspender temporalmente el servicio por razones técnicas o de seguridad. Si la suspensión no se debe al cliente, se le informará con la mayor antelación posible.

9. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad; el uso de cookies, por la Política de cookies. Para pedir el borrado de datos, consulta Eliminación de datos.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si los cambios afectan de forma relevante a los servicios contratados, avisaremos a los clientes por email con antelación razonable.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Córdoba, salvo que la ley establezca otro fuero imperativo (por ejemplo, el del domicilio del consumidor).