Eliminación de datos

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Responsable: Raúl García Giménez (Infomalena), NIF 30824976P, Calle Almodóvar del Río 20, 14730 Posadas (Córdoba). Email: raulgarcia@infomalena.info.

Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo. Aplica a todos nuestros productos (Facturauto, Comerciauto con su asistente telefónico y su canal de WhatsApp, GLP-auto, Laborauto, Charli, CharliAuto) y a esta web.

1. Cómo pedir el borrado

Envía un email a raulgarcia@infomalena.info con el asunto «Eliminación de datos» e indica:

el teléfono o email que usaste con nosotros o con la empresa a la que escribiste o llamaste;
si lo sabes, el producto o la empresa con la que te relacionaste.

2. Qué hacemos después

Verificamos tu identidad, para no borrar datos de otra persona por error. Normalmente basta con que escribas desde el email afectado o confirmes un código que te enviaremos; si no es posible, te pediremos otro dato que lo acredite.
Borramos tus datos en un plazo máximo de un mes desde que recibimos la solicitud (art. 12.3 RGPD). En las copias de seguridad desaparecen cuando estas se renuevan.
Te lo confirmamos por email, indicando, en su caso, qué datos hemos tenido que conservar y por qué.

3. Qué se borra

Tu número de teléfono, nombre de perfil y email.
Las conversaciones de WhatsApp (mensajes, adjuntos y su estado) y los pedidos y recados registrados a partir de ellas.
Las grabaciones y transcripciones de llamadas atendidas por el asistente telefónico.
Si eres cliente nuestro: tu cuenta de usuario y los datos asociados a ella, salvo los del apartado 5.

4. Si eres cliente de una empresa que usa nuestras aplicaciones

Si, por ejemplo, escribiste por WhatsApp o llamaste a una empresa que usa nuestras aplicaciones, esa empresa es la responsable de tus datos y nosotros los tratamos por encargo suyo. Puedes pedir el borrado:

a esa empresa, directamente; o
a nosotros, por email como se indica arriba, diciendo a qué empresa escribiste o llamaste. Nosotros lo coordinamos con la empresa y te confirmamos el resultado.

Ten en cuenta que las conversaciones de WhatsApp también quedan en tu teléfono y en los sistemas de WhatsApp (Meta). Para borrarlas ahí, usa las opciones de la propia aplicación de WhatsApp.

5. Datos que no podemos borrar de inmediato

Algunas leyes nos obligan a conservar ciertos datos durante un tiempo. En ese caso, en lugar de borrarlos los bloqueamos (art. 32 LOPDGDD): quedan apartados, sin usarse para nada más, y solo a disposición de jueces, tribunales y administraciones públicas, hasta que termina el plazo legal y se borran. Por ejemplo:

Facturas y datos contables: 6 años (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años a efectos tributarios (art. 66 de la Ley General Tributaria). Las facturas emitidas con Facturauto bajo VERIFACTU, además, no pueden alterarse una vez remitidas.
Registros de jornada (control horario): 4 años (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores).
Datos necesarios para atender reclamaciones o responsabilidades legales mientras estén abiertas.

6. ¿Dudas o no estás conforme?

Escríbenos a raulgarcia@infomalena.info. Si no estás satisfecho con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en nuestra Política de privacidad.